Le Feedback
Le FeedBack positif, de renforcement ou de soutien
Pour être efficace, le feedback positif doit être spécifique et précis, autant que sincère et authentique. Le feedback stimule et renforce : ce feedback contribue à donner de la motivation à la personne qui le reçoit. Le bon feedback amène aussi le collaborateur à prendre conscience de ses points forts/faibles, les génère de la confiance : il est rassuré quand il sait comment faire pour "bien faire". Un feedback managérial est relatif au contexte professionnel de la personne: le manager donne un feedback en relation avec les objectifs à atteindre, tels que mentionnés dans sa fiche de poste et lors de l'entretien de l'année précédente.
Les étapes pour donner du Feedback
Commencer par le positif
La plupart des gens ont besoin d'être encouragés, qu'on leur dise ce qu'ils font est bien. Lorsque l'on offre un feedback, cela peut aider le receveur d'entendre en premier lieu les aspects positifs que l'on a constatés. Il peut ainsi plus facilement accepter les aspects positifs que l'on a constatés. Il peut ainsi plus facilement accepter les aspects négatifs ou critiques du feedback. Nous avons souvent tendance à mettre l'accent sur les aspects négatifs, sur les faiblesses plutôt que sur les points forts. C'est un trait marquant de notre système d'éducation en général. Pressés de critiquer, nous passons facilement sur les aspects que nous avons appréciés.
Être spécifique ou précis
Asséner des commentaires d'ordre général n'a pas d'influence lorsqu'il s'agit de développer des compétences précises. Des généralités du genre "tu as été brillant!" ou "c'était vraiment mauvais!" peuvent être agréables ou terribles à entendre, mais ne donnent aucune information utile sur l'apprentissage à réaliser. Les mêmes termes peuvent être utilisés à meilleur escient s'ils sont accompagnés des raisons pour lesquels on les a utilisés. Les feedback spécifique donne l'opportunité au receveur d'apprendre précisément ce qu'il fait ou ne fait pas correctement.
Ne pas se référer qu'au comportement qui est susceptible d'être modifié
Il y a peu de chances que l'on réussisse à aider quelqu'un en donnant à cette personne un feedback sur quelque chose qu'il/elle ne peut changer, sur une chose qui ne dépend pas d'un choix personnel. Par exemple, dire 'je n'aime pas ta voix au téléphone ...etc", n'offre aucune information qui puisse permettre a l'interlocuteur de changer ! En revanche, 'je serais ravi si tu souriais un peu plus au téléphone, en posant ta voix sur un rythme plus lent, parce que cela s'entend, tu sais." est une une chose modifiable par l'interlocuteur.
Autres alternatives
Si on décide d'offrir un feedback négatif, alors ne pas se contenter de critiquer, mais plutôt suggérer que l'autre personne aurait pu agir de manière différent. Autrement dit, transformer la critique en suggestion positive. Par exemple : "Tu n'as rien dit. C'est navrant." peut être transformé en "Tu n'as rien dit. C'est dommage, je suis sûr que tu aurais pu sortir un ou deux arguments que tu avais évoqués hier."
Être descriptif plutôt qu'évaluatif
Apprendre à dire aux autres ce que vous avez vu ou entendu et l'effet que cela a eu sur vous, plutôt que "c'était bien, c'était génial, c'était nul ...etc." Par exemple : ""Le ton de ta voix quand tu as dit cela m'a fait sentir que tu étais très convaincu par ce produit, et tu risques de convaincre !" sera sans doute plus utile que "C'était bien."
Revendiquer le feedback à titre personnel
Il est très facile de dire à un interlocuteur "Tu es ceci, ou tu es cela", suggérant ainsi, sans le vouloir, que nous délivrons une opinion universellement partagée sur cette personne. En fait, tout ce que nous avons le droit de dire s'arrête à l’expérience que nous avons eue de cette personne a un moment particulier, lors d'une situation, sur un laps de temps donné. Il est important de prendre sa propre responsabilité dans le feedback que l'on peut offrir. Commencer donc son feedback par "Je" ou "Je pense que...". C'est un moyen d'éviter que l'interlocuteur ait l'impression qu'un jugement général de dimension cosmique, fataliste lui tombe dessus.