Appréhender le changement
Face au changement, nous sommes amenés à traverser quatre étapes de transition. Selon l'individu, la durée de ces quatre phases sera plus ou
moins importante et évoluera en fonction de facteurs internes et/ou externes au projet. Savoir repérer dans quelle phase se trouve le collaborateur permet d'adapter son management et de mettre en place un changement de manière continue et progressive tout en prenant en compte les différences de ressenti de chacun.
L'étape de choc et de déni
Elle entraîne un refus de voir et de prendre en compte l'arrivée du changement. Elle fait remonter ses craintes des salariés de l'entreprise. Par une communication efficace (questionnement), le manager rappelle le sens du changement.
L'étape de révolte-résistance
Elle est également appelée phase de colère ou encore phase de résistance : la personne cherche, par tous les moyen, à empêcher ou retarder la mise en place du changement. Les managers peuvent alors faire des réunions d'information terrain afin d'appréhender les résistances. L'objectif est de montrer que les craintes et questions sont entendues et y répondre. La communication doit être régulière et permettre de rassurer, tout en canalisant les rumeurs.
L'étape d'exploration
Une fois passé le cap de la révolte, les collaborateur passent alors à cette étape où les différentes possibilités de changement sont évaluées. Les acteurs doivent se sentir intégrés au projet et s'adaptent au fur et à mesure.
La phase d'acceptation-engagement
C'est l'appropriation du changement par le collaborateur, qui peut, à ce stade, fait et peut aller jusqu'à motiver les autres collaborateurs. Le manager accompagneet veille à communiquer de manière claire et bienveillante pour rassurer et conduire vers le cap défini.